юридическая группа "АСП"
GO
Submit

Все репортажи (0)

Ответ на претензию

При поступлении претензии, первым делом, необходимо принять ее и зарегистрировать с указанием даты и времени поступления претензии, ФИО принявшего и должность.

Следует помнить, что если Вы не примите претензию по какой-либо причине, заявитель может направить ее заказным письмом с уведомлением о вручении, что будет являться подтверждением факта вручения претензии. Отвечая на претензию, следует сформировать позицию Вашей организации и подготовить письменные доказательства, на которые Вы сможете сослаться в суде. В ответе нужно не отступать от предмета претензии, ссылаться на положения закона и условия договора.

Так же необходимо указать с какими требованиями заявителя Вы согласны, а с какими нет, при этом нужно мотивировать свое несогласие.Если Вы готовы предложить, хотя бы малую компенсацию, нужно обязательно указать это в ответе на претензию, это может положительно сказаться при вынесении решения суда. Срок ответа на претензию, как правило, установлен в договоре (к примеру, 10 дней или 30 дней).

В течение данного срока получатель обязан рассмотреть претензию и в письменной форме дать ответ о принятии или об отклонении претензии. В случае принятия претензии, нужно оповестить о сроке принятия решения по претензии. Если же ответ не поступил, есть полные основания считать, что претензия принята, и заявитель имеет право обратиться с исковым заявлением в суд. Ответ на претензию направляется покупателю заказным письмом либо телеграммой. Зачастую в ответе о признании претензии указания о перечислении признанной суммы не указываются и поручение банку с отметкой о принятии к исполнению также не прилагается.

Заявитель, в таких случаях, вправе по истечению 20 дней после получения ответа предъявить в банк инкассовое поручение на списание признанной должником суммы (в бесспорном порядке) с начислением пени за просрочку платежа (в случаях, предусмотренных Законом РФ). К поручению нужно приложить ответ должника.Здесь главное не пропустить срок исковой давности, так как банк не примет на инкассо документы на списание средств, если такие документы поданы с пропуском срока давности. Срок исковой давности в таких случаях составляет 6 месяцев, исчисляется этот срок по истечении 20 дней после получения ответа о признании претензии от должника.

В случае если такой срок пропущен, то и право на обращение в арбитражный суд с исковым заявлением потеряно. Если Вы получили претензию, не лишним будет проконсультироваться у юриста. Специалисты Юридической Группы «АСП» окажут помощь в грамотном составлении ответа на претензию, в сборе необходимых документов и доказательств, представят Ваши интересы в суде и т.д. 

Ваши вопросы по теме

Алина
28-03-2017 06:54

Добрый вечер! Сведения на сайте не соответствуют действительности, поскольку не обновляются с 2012 года! Можно ли расчитывать устранение информации в части указания ФИО сотрудников?

АСП

Валентин
28-01-2016 02:28

Попросил продавца предложить сотовый телефон с блютуз для связи через БТ автомагнитолы. Предложили Алкател. Купил. При согласовании сотового с автомагнитолой выяснилось, что в телефонной книге имена отражаются иероглифами и вызов с автомагнитолы с абонентами не осуществляется., в то время как при использовании сотового Нокия всё работает чётко. Магазин салон и техсервис говорит, что не согласование блютуз телефона и автомагнитолы не являются недостатком и не является основанием на расторжение договора купли продажи, рекомендуют приобрести новые магнитолу или телефон которые бы стыковались между собой

АСП

Вы вправе обратиться к продавцу с письменной претензией о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, а в случае отказа в ее удовлетворении - в суд. В соответствии со ст. 4 Закона о защите прав потребителей, если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.Согласно ст. 10, 12, 22 Закона, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Дмитрий
12-09-2015 04:16

Здравствуйте на подали иск в суд за недостачу строительных материалов

АСП

Пожалуйста, сформулируйте вопрос юристу. Если нужна помощь, то можете связаться с нами по указанным на сайте телефонам.

Лев
10-09-2015 06:46

Перед окном вырубают деревья, что можно с этим сделать?

АСП

В соответствии с Государственным стандартом РФ, жилищно-коммунальные услуги включают в себя в том числе услуги по санитарной очистке жилищного фонда и придомовых территорий: услуги исполнителя по поддержанию и восстановлению надлежащего санитарно-гигиенического состояния жилищного фонда и придомовых территорий; услуги по содержанию и уходу за зелеными насаждениями придомовых территорий: услуги исполнителя по посеву газонов, устройству цветников, дорожек и площадок, подготовке участков для озеленения, заготовке, посадке деревьев и кустарников, а также по уходу за ними на придомовых территориях («Услуги жилищно-коммунальные. Термины и определения. ГОСТ Р 51929-2002» (утв. Постановлением Госстандарта РФ от 20.08.2002). Соответственно, если дом состоит в ТСЖ, ЖСК или ЖК, попробуйте обратиться с данной проблемой к председателю. Если это не поможет, то к вышестоящему начальству либо с иском в суд.

малхаз
27-05-2015 03:45

В августе 2014 года устно договорился о строительстве забора на даче (СНТ Славянка) с жителем поселка Ромашки Савуто Эдуард. Передал деньги 160000 руб на материалы и 35000 руб аванс за работу а затем поздней осенью еще 15000 руб (стоимость работы 100000 руб). За это время с трудом уложен ленточный фундамент и столбы для крепления проф настила (в виде забора). Все просьбы, уговоры и скандалы не дают результатов. Неоднократно озвученные сроки завершения стройки не выполняются. Стройка стоит. Есть сомнения закуплен ли материал для строительстве забора. Как заставить завершить стройку в обозримые сроки или потребовать привезти закупленные метериалы, чтобы оставшийся объем работ выполнили другие работники. Может ли помочь участковый или мировой судья?

АСП

Заставить вряд ли получится. Можете направить письменную претензию с требованием выполнить работу к определенному сроку. Если это не приведет к желаемому результату, выход один – обращаться с иском в районный суд. Участковый в данном случае помочь не сможет, так как это не в его компетенции, а мировой судья рассматривает дела по имущественным спорам при цене иска, не превышающей 50 000 рублей. При обращении в суд в Вашем случае необходимо будет доказать, в частности, что Вы передали ответчику указанные денежные суммы, а он не исполнил свои обязательства. В противном случае иск не будет удовлетворен. Хорошо, если, передавая деньги, Вы хотя бы составили расписку. Также, возможно, обстоятельства, на которые Вы ссылаетесь, смогут подтвердить свидетели. Если необходима помощь в подготовке иска и документов, обращайтесь.

Все диалоги категории Претензии (170)