юридическая группа "АСП"
GO
Submit

Все репортажи (0)

Претензия по качеству товара


Претензия по качеству товара.

Руководствуясь Законом «О защите прав потребителей» (п.1 ст.18), потребитель в случае приобретения недоброкачественного товара, имеет право на:- замену на аналогичный товар другой или этой же марки;- уменьшение цены товара;- возврат уплаченной за товар суммы;- бесплатное устранение выявленных недостатков либо на возмещение расходов по оплате устранения таких недостатков силами покупателя (незамедлительно).

При замене недоброкачественного (технически сложного) товара должен быть произведен соответствующий перерасчет первоначальной стоимости товара в течение 15 дней со дня передачи покупателю товара. После истечения этого срока указанные требования должны быть удовлетворены в случаях:

- наличия существенного недостатка товара;

- нарушения сроков установленных Законом РФ для устранения недостатков товара;

- невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока (более 30 дней в совокупности) из-за неоднократного устранения его недостатков.

В любой ситуации, для удовлетворения требований покупателя, необходимо составить и направить продавцу этого товара или поставщику услуг претензию — то есть письменное обращение, документ с изложением сути требований. 

Претензия — это своеобразный способ мирного решения возникших между продавцом и покупателем товаров и услуг разногласий.Закон РФ не устанавливает строгий порядок составления претензии, составляется она в произвольной форме, но в обязательном порядке должны присутствовать следующие пункты: - наименование адресата:

ФИО и должность лица, на чье имя направляется претензия - это может быть руководитель организации,

директор компании и т.д.;- информация об отправителе: ФИО, адрес и контактный телефон;- суть претензии: то есть указать вид товара или услуги, качество которых является предметом претензии, конкретные недостатки либо проблемы, выявленные или возникшие после покупки, дата и место их приобретения;- требования потребителя: это может быть обмен на аналогичный товар, возврат денег и т.д.

При желании будет не лишним включить в текст претензии просьбу проинформировать покупателя о дате, времени и месте проведения экспертизы, чтобы иметь возможность присутствовать при экспертизе товара, если таковая будет производиться;- указание намерений потребителя на случай, если требования не будут удовлетворены добровольно (к примеру, обращение в суд с просьбой о дополнительном взыскании неустойки и компенсации морального вреда);- список прилагающихся к претензии документов: копии гарантийного талона, чеков, актов и иных документов, подтверждающих факт приобретения предмета претензии и проблемы, связанные с его качеством;- дата составления претензии и подпись отправителя.

Желательно в тексте претензии ссылаться на статьи законов, защищающих права потребителя в подобных случаях. Претензия по качеству товара составляется в двух экземплярах, из которых один остается у продавца, другой возвращается покупателю, обязательно с пометкой продавца о принятии им заявления. Если же продавец отказывается сделать пометку или принять заявление, претензия должна быть направлена заказным письмом с уведомлением на адрес продавца. Почтовое уведомление будет подтверждением факта принятия претензии.

Продавец должен в установленный срок удовлетворить требования покупателя. Если продавец отказывает в выполнении законных требований потребителя, изложенных в претензии, он может изложить причины отказа в письменной форме (отдельным письмом, направленным потребителю в ответ на претензию), либо не ответить вообще, что также рассматривается как отказ.После того, как потребитель получил отказ в удовлетворении требований, он может обращаться в суд. Как до направления претензии по качеству товара продавцу, так и после не лишним будет обратиться к специалистам за консультацией.

Юристы Юридической Группы «АСП» окажут помощь в грамотном составлении претензии, а также предоставят услуги по ведению дела в суде, по составлению искового заявления и т.д.  

Ваши вопросы по теме

Евгений Владимирович
03-10-2016 02:32

27 мая 2016 г. я приобрел в Техносиле телевизор Philips 40PFT4100/60 , что подтверждается кассовым чеком. Виду того, что в данном товаре были обнаружены недостатки 04.08.2016 г. я сдал телевизор в ремонт по гарантии производителя в магазин «СервисТрейд»; 19.09.16 телевизор отремонтирован не был (46 дней). Я написал заявление на обмен товара, мне не ответили.26.09.16 я повторно написал заявление с требованием незамедлительно заменить телевизор. Ответа нет. На звонки отвечают, что разбираются.Прошло уже 60 дней. Как быть? .

АСП

В данном случае, поскольку ответа на претензию вы своевременно не получили, необходимо обращаться с иском в суд о замене товара ненадлежащего качества. Помимо основного требования, вы вправе требовать выплаты неустойки за просрочку выполнения требований потребителя, уплаты штрафа в размере 50 % от присужденной суммы за неудовлетворение требований в добровольном порядке, взыскания компенсации морального вреда.

Сергей
02-09-2016 11:05

Здравствуйте!Могу ли я заменить купленный смартфон, если меня не устраивают его технические возможности выявленные после покупки.!Недостатки есть.Аккумулятор в течении 6-ти дней с каждой зарядкой становился меньшей ёмкости.За 6 дней я зарядил его 7 раз/Спасибо!

АСП

Да, можете. В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Марина
02-08-2016 02:34

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, возможно ли при личном посещении подать иск, написанный рукописно, а не напечатанный? И следует ли в иске указывать все статьи (ОЗПП), или достаточно изложить суть дела? Спасибо.

АСП

Да, ГПК РФ не содержит требования подавать иск строго в напечатанном виде, главное, чтобы были соблюдены требования к его форме и содержанию, установленные ст. 131 ГПК РФ, и иск был подан с копиями по числу лиц, участвующих в деле. Статьи указывать желательно, но не обязательно, так как определить нормы, которые подлежат применению в вашем случае - это обязанность суда. В ГПК РФ содержится требование лишь изложить, в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования, а также обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства.

Лариса
30-07-2016 07:56

Пришла на бесплатную консультацию в клинику красоты. Там меня Убедили в необходимости косметических процедур, подсунули кучу бумаг и подписать договор на кредит в банке в размере 50т.р. Только дома поняла, куда вляпалась. Как выйти из этой ситуации. Заранее спасибо!

АСП

Необходимо подать в суд исковое заявление о признании сделки недействительной и применении последствий ее недействительности. В соответствии с положениями ст. 178 ГК РФ, сделка, совершенная под влиянием заблуждения, может быть признана судом недействительной по иску стороны, действовавшей под влиянием заблуждения, если заблуждение было настолько существенным, что эта сторона, разумно и объективно оценивая ситуацию, не совершила бы сделку, если бы знала о действительном положении дел.

Евгения
08-06-2016 12:49

Приобрела в подарок ребенку планшет IRBIS в DNS.Недорогой,т.к. средств мало.Отдельно оплачивается гарантия,от которой я отказалась.После оплаты на кассе,консультант ненароком предупредил,что настройки для аккаунтов они устанавливают отдельно за отдельную плату.И от настроек пришлось оказаться ввиду нехватки денег.Планшет из недорогого превратился в "золотой"

АСП

Поведение консультанта незаконно, так как всю информацию о товаре, которая обеспечивает возможность его выбора, он должен был сообщить до его продажи. Согласно п. 1 ст. 10 ФЗ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.Согласно п. 1 и 2 ст. 12 Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Все диалоги категории Защита прав потребителей (2085)