юридическая группа "АСП"
GO
Submit

Все репортажи (0)

Возврат товара

Возврат товара

В розничной торговле возврат товара покупателем может быть приемлем в нескольких случаях, установленных законом:


Если продавец не предоставил покупателю всей информации о товаре.

Этот случай указан в статье 495 Гражданского кодекса РФ, а также в статье 12 ФЗ «О защите прав потребителей». В указанных положениях говорится, что если продавец не предоставил покупателю всей необходимой информации о товаре, то покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи: осуществить возврат товара и потребовать возмещения уплаченной за него суммы.

Если покупатель приобрел товар ненадлежащего качества.

Вернуть товар по этой причине разрешают следующие положения: статья 503 Гражданского кодекса РФ и статья 18 ФЗ «О защите прав потребителей». Статья 18 закона о правах потребителей уточняет, что покупатель может требовать от продавца товара устранения недостатков товара за счет продавца, уменьшения покупной цены, замены товара. Однако отмечается, что покупатель может отказаться от этих возможностей, воспользовавшись своим правом возврата товара и возмещения средств, потраченных на его покупку.

В случае приобретения товара ненадлежащего качества, который не подходит покупателю по тем или иным причинам.

Такое право на возврат товара устанавливается статьей 502 Гражданского кодекса РФ, а также статьей 25 ФЗ «О защите прав потребителя», где указаны основания, по которым покупатель может вернуть товар, указаны товары, не подлежащие возврату, а также условия, на которых возврат товара может быть осуществлен.

Закон устанавливает срок, в течение которого покупатель может обратиться к продавцу с претензиями по поводу качества товара. В статье 19 ФЗ «О защите прав потребителей» (приложение №16) установлен такой срок:
• в течение гарантийного срока или срока годности, который установлен изготовителем;
• в течение гарантийного срока, который установлен продавцом.
• в случае отсутствия гарантийного срока или срока годности, в течение разумного срока, но не более двух лет со дня покупки товара (если иной срок не установлен законом или договором);

К сожалению, чтобы воспользоваться своим правом по возврату товара, необходимо хорошо знать положения и нормы, прописанные в законе, а также уметь применять их на практике. Люди, не имеющие юридического образования, зачастую не знают своих прав, а, начитавшись ложной информации по этой теме в Интернете, просто боятся идти в магазин, чтобы вернуть некачественный или неподходящий им товар, считая, что не имеют на это права, или, что это долгий и нудный процесс.


Юридическая группа «АСП» уже помогла многим гражданам, желающим осуществить свое право потребителя на возврат товара. Наши юристы отлично знают закон в этой области права, имеют большой опыт и практику в таких делах. Не бойтесь отстаивать свои права. Решение ваших проблем – это наша работа.


Ваши вопросы по теме

Евгений Владимирович
03-10-2016 02:32

27 мая 2016 г. я приобрел в Техносиле телевизор Philips 40PFT4100/60 , что подтверждается кассовым чеком. Виду того, что в данном товаре были обнаружены недостатки 04.08.2016 г. я сдал телевизор в ремонт по гарантии производителя в магазин «СервисТрейд»; 19.09.16 телевизор отремонтирован не был (46 дней). Я написал заявление на обмен товара, мне не ответили.26.09.16 я повторно написал заявление с требованием незамедлительно заменить телевизор. Ответа нет. На звонки отвечают, что разбираются.Прошло уже 60 дней. Как быть? .

АСП

В данном случае, поскольку ответа на претензию вы своевременно не получили, необходимо обращаться с иском в суд о замене товара ненадлежащего качества. Помимо основного требования, вы вправе требовать выплаты неустойки за просрочку выполнения требований потребителя, уплаты штрафа в размере 50 % от присужденной суммы за неудовлетворение требований в добровольном порядке, взыскания компенсации морального вреда.

Сергей
02-09-2016 11:05

Здравствуйте!Могу ли я заменить купленный смартфон, если меня не устраивают его технические возможности выявленные после покупки.!Недостатки есть.Аккумулятор в течении 6-ти дней с каждой зарядкой становился меньшей ёмкости.За 6 дней я зарядил его 7 раз/Спасибо!

АСП

Да, можете. В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Марина
02-08-2016 02:34

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, возможно ли при личном посещении подать иск, написанный рукописно, а не напечатанный? И следует ли в иске указывать все статьи (ОЗПП), или достаточно изложить суть дела? Спасибо.

АСП

Да, ГПК РФ не содержит требования подавать иск строго в напечатанном виде, главное, чтобы были соблюдены требования к его форме и содержанию, установленные ст. 131 ГПК РФ, и иск был подан с копиями по числу лиц, участвующих в деле. Статьи указывать желательно, но не обязательно, так как определить нормы, которые подлежат применению в вашем случае - это обязанность суда. В ГПК РФ содержится требование лишь изложить, в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования, а также обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства.

Лариса
30-07-2016 07:56

Пришла на бесплатную консультацию в клинику красоты. Там меня Убедили в необходимости косметических процедур, подсунули кучу бумаг и подписать договор на кредит в банке в размере 50т.р. Только дома поняла, куда вляпалась. Как выйти из этой ситуации. Заранее спасибо!

АСП

Необходимо подать в суд исковое заявление о признании сделки недействительной и применении последствий ее недействительности. В соответствии с положениями ст. 178 ГК РФ, сделка, совершенная под влиянием заблуждения, может быть признана судом недействительной по иску стороны, действовавшей под влиянием заблуждения, если заблуждение было настолько существенным, что эта сторона, разумно и объективно оценивая ситуацию, не совершила бы сделку, если бы знала о действительном положении дел.

Евгения
08-06-2016 12:49

Приобрела в подарок ребенку планшет IRBIS в DNS.Недорогой,т.к. средств мало.Отдельно оплачивается гарантия,от которой я отказалась.После оплаты на кассе,консультант ненароком предупредил,что настройки для аккаунтов они устанавливают отдельно за отдельную плату.И от настроек пришлось оказаться ввиду нехватки денег.Планшет из недорогого превратился в "золотой"

АСП

Поведение консультанта незаконно, так как всю информацию о товаре, которая обеспечивает возможность его выбора, он должен был сообщить до его продажи. Согласно п. 1 ст. 10 ФЗ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.Согласно п. 1 и 2 ст. 12 Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Все диалоги категории Защита прав потребителей (2086)